Правила інтернет-магазину InStore

Загальна інформація

1. Хто надає цей Вебсайт?   Цей Вебсайт створений і адмініструється нами — Packhelp S.A. Ми несемо відповідальність за його функціонування та діяльність.

2. З ким Ви укладаєте договір?   Користуючись цим Вебсайтом, Ви укладаєте договір з нами — Packhelp. У цьому документі Ви іменуєтеся як «Ви», «Користувач» або «Відвідувач». Ми — «Продавець», «Packhelp», «ми», «нас», «наш».

3. Що означає користування Вебсайтом?   Користуючись нашим Вебсайтом:

Ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Правилами, –
Ви приймаєте нашу Політику конфіденційності (доступна за посиланням: https://inpoststore.com/pl-pl/polityka-prywatnosci),
пнВи погоджуєтесь дотримуватись правил, викладених нижче.

4. Не приймаєте Правил?   Якщо Ви не погоджуєтесь з цими Правилами, Ви не маєте права користуватись нашим Вебсайтом або будь-якими послугами, які ми пропонуємо.

5. У вас виникли питання або проблеми?   Якщо щось незрозуміло або у Вас є запитання щодо наших товарів, послуг або функціональності Вебсайту, будь ласка, зв’яжіться з нами через контактну форму, доступну тут: https://inpoststore.com/pl-pl/kontakt

6. Користуйтесь відповідально

не публікуйте незаконний контент (наприклад, вульгарний, расистський, порнографічний, загрозливий),
не порушуйте роботу Вебсайту,

3. не користуйтесь Вебсайтом у спосіб, що суперечить добрим практикам або загальноприйнятим нормам моралі.

7. Ви Споживач?   Якщо Ви Споживач, на Вас поширюються всі положення цих Правил, за винятком тих, що прямо адресовані Підприємцям або містяться в розділі «Якщо Ви Підприємець».

8. Ви не Споживач?   Якщо Ви не Споживач, на Вас поширюються положення, адресовані Підприємцям, а також загальні положення, які не адресовані виключно Споживачам.

Зміст

I. Визначення

II. Технічні вимоги

III. Загальні положення

IV. Обліковий запис та інші електронні послуги

V. Замовлення та укладення Договору купівлі-продажу

VI. Ціна та платежі

VII. Відстрочений платіж – лише для Підприємців

VIII. Дистрибуція витратних матеріалів – лише для Підприємців

IX. Доставка

X. Передача ризику та права власності

XI. Повернення та право на відмову

XII. Гарантійна відповідальність та правила розгляду рекламацій Користувачів, які є Споживачами

XIII. Загальна відповідальність – Споживачі

XIV. Інтелектуальна власність

XV. Повідомлення

XVI. Застосовне право та вирішення спорів

XVII. Розсилка – як це працює

XVIII. Зміни до Правил

XIX. Захист персональних даних

XX. Прикінцеві положення

XXI. Додаток – Зразок форми відмови

I. Визначення

Ціна – сума, що підлягає сплаті за Товар на момент оформлення Замовлення. Включає знижки та акції, але не включає коштів доставки.
Робочі дні – з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят, визначених законодавством Польщі.
Письмова форма – документи на папері та електронні листи, які чітко вказують ім’я відправника та одержувача, якщо інше не передбачено цими Правилами.
Споживач – це фізична особа, яка купує товари або користується послугами для приватних потреб, тобто не в безпосередньому зв'язку зі своєю господарською або професійною діяльністю.
1. фізична особа, яка не веде господарську діяльність і купує упаковку у Packhelp.
2. фізична особа, яка веде господарську діяльність, але замовляє коробки для упаковки подарунків для сім'ї, якщо з виду її діяльності випливає, що ця покупка не пов'язана безпосередньо з її підприємницькою діяльністю.
3. фізична особа, яка здійснює господарську діяльність, що полягає у продажу товарів в Інтернеті, оскільки вона замовляє картонні коробки для відправки товарів у своєму інтернет-магазині.
Обліковий запис — це індивідуальний простір Користувача (Електронна послуга), доступний через Веб-сайт. Після реєстрації та входу в систему ви можете: робити замовлення, перевіряти свої дані, переглядати історію замовлень. Ви входите в систему за допомогою заздалегідь встановленого логіна та пароля.
Виробничі інструменти - це всі елементи, необхідні для виготовлення продукту, такі як: матриці, висічні форми, графічні матеріали, інші інструменти, що використовуються у виробничому процесі. Вони необхідні для підготовки замовленої упаковки або інших матеріалів.
Розсилка - це безкоштовні електронні листи (електронна послуга), які ми надсилаємо, якщо ви даєте на це згоду. Вони містять інформацію про новинки, акції та наші послуги. Ви можете підписатися або відмовитися від них у будь-який момент.
Витратні матеріали - безкоштовні пакувальні матеріали, на отримання яких Користувач має право на підставі договору, укладеного з Партнером. Розподіл здійснюється Packhelp від імені та на користь Партнера, відповідно до правил, визначених у пункті VIII Регламенту.
Відвідувач – особа, яка переглядає веб-сайт або розміщує Замовлення в режимі «гостя», тобто без наявності Облікового запису.
Менеджер по роботі з клієнтами – це особа з Packhelp, яка допомагає вам у виконанні замовлення, якщо його неможливо зробити автоматично через веб-сайт. Ви отримаєте контактні дані свого Менеджера. Якщо ви робите наступне замовлення, Менеджером може бути особа, яка раніше зв'язувалася з вами з цього приводу.
Партнер - це InPost sp. z o.o., з якою ми співпрацюємо при веденні веб-сайту. InPost не продає Товари безпосередньо і не укладає з Вами договори - це робить Packhelp. Повні дані Партнера: InPost spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у Кракові, за адресою: ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Краків, внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру, що ведеться Районним судом для Кракова – Śródmieścia в Кракові, XI Господарський відділ Національного судового реєстру під номером KRS: 0000543759, номер NIP: 6793108059, номер REGON: 360781085, що має статус великого підприємця, статутний капітал у розмірі: 116 278 450,00 злотих.
Політика конфіденційності – документ, що регулює обробку персональних даних. Доступна за посиланням: https://inpoststore.com/pl-uk/privacy-policy
Підприємець – юридична особа, організаційна одиниця або фізична особа, що здійснює підприємницьку діяльність і не є Споживачем.
Правила – ці Правила, що становлять зразок договору.
Форс-мажорні обставини – це непередбачувані події, на які ніхто не має впливу і наслідки яких неможливо запобігти. Приклади: стихійні лиха (наприклад, повінь, землетрус), а також заворушення, загальні страйки, військові дії та дії державних органів (заборони на імпорт, експорт, блокування кордонів і портів, вилучення власності). У таких ситуаціях компанія може мати труднощі з виконанням замовлень і не несе за це відповідальності.
Перевірка друкарським експертом – це послуга, в рамках якої наш фахівець перевіряє ваш графічний проект перед друком. Вона включає: перевірку зображень, шрифтів і макета проекту, виправлення, якщо щось потребує вдосконалення. Послуга стосується проектів, створених у нашому конструкторі на Веб-сайті.
Продавець, Packhelp – це Packhelp S.A. з штаб-квартирою у Варшаві, за адресою ul. Kolejowa 5/7, внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру, що ведеться Районним судом для Варшави, XIII Господарський відділ Національного судового реєстру під номером KRS 0000831872, з податковим номером (NIP) 123-130-81-29, внесена до польської бази даних про продукти та упаковки та про управління упаковками під номером 000503529 (№ BDO), що має німецький реєстраційний номер LUCID 4000299184498 та французький реєстраційний номер UIN FR248287_01DMIU, а також номер телефону: +48 12 211 31 38. Саме Packhelp веде веб-сайт, укладає з Вами договори, відповідає за виконання замовлень. У разі дистрибуції упаковки та витратних матеріалів, про які йдеться в пункті VIII нижче, Packhelp надає послуги від імені та на користь InPost Sp. z o.o.
Шаблон – готовий графічний дизайн, який можна застосувати до Товару за допомогою редактора на Вебсайті.
Преміум-шаблон – індивідуальний графічний дизайн, узгоджений між Користувачем і Packhelp.
Товари – продукти, доступні для покупки на Вебсайті Packhelp.
Договір купівлі-продажу – договір між Користувачем і Packhelp щодо купівлі Товарів відповідно до цих Умов.
Послуги – додаткові послуги, які пропонує Packhelp (наприклад, управління Обліковим записом, перевірка дизайну, розсилка новин).
Користувач – особа, яка має Обліковий запис, оформляє Замовлення та користується послугами Packhelp.
Вебсайт – www.inpoststore.com
Мотив – повторюваний графічний елемент, який можна застосувати до пакування.
Преміум-мотив – це індивідуальний графічний дизайн, зовнішній вигляд і ціна якого узгоджуються безпосередньо між вами та Packhelp – електронною поштою.
Замовлення – означає волевиявлення Користувача, яке безпосередньо призводить до укладення Договору купівлі-продажу та містить його істотні умови. Замовлення можна подавати:

Замовлення можна подавати цілодобово, 7 днів на тиждень, протягом усього року.

Увага: У разі замовлень, що подаються поза автоматизованою системою Замовлень, обробка Замовлень здійснюється виключно в робочі дні, з 9:00 до 18:00. Користувач може подавати замовлення виключно на Товари або Послуги, позначені на Веб-сайті як доступні.

II. Технічні вимоги

Щоб користуватися нашим Веб-сайтом належним чином і безпечно, вам потрібно:

Пристрій з доступом до Інтернету. Це може бути комп'ютер, планшет або смартфон – важливо, щоб він міг відображати веб-сторінки.
Актуальна версія веб-браузера. Найкраще, якщо ви використовуєте останню версію одного з таких браузерів:
1. Microsoft Edge
2. Google Chrome
3. Mozilla Firefox
4. Apple Safari
Увімкненої підтримки файлів cookie
Встановлених додатків до браузера Вам потрібні додатки, які дозволяють використовувати:
1. Java
2. JavaScript
3. Adobe Flash (якщо потрібно)
Вимкненого програмного забезпечення, що блокує
Активної електронної адреси

III. Загальні положення

Доступ до Правил
Сфера застосування Правил
Зміни лише в письмовій формі
Це не оферта у розумінні закону
1. незаконний,
2. вульгарний,
3. дискримінаційний,
4. расистський
5. порнографічний,
6. що містить погрози, насильство або мову ненависті.

IV. Обліковий запис та інші електронні послуги

Що ми пропонуємо?
1. редактором продукту,
2. формами (наприклад, контактною, реєстраційною),
3. процесом покупки, що дозволяє оформити Замовлення,
4. розсилкою новин,
5. персональним Обліковим записом.
Як відмовитись від послуг?
1. припинивши користування формами,
2. надіславши нам повідомлення про відмову (деталі наведено далі в Правилах).
Як створити Обліковий запис?
1. Зареєструватися безпосередньо на нашому Вебсайті. Після натискання на посилання активації, надіслане на Вашу електронну пошту, Ви укладаєте договір на управління Обліковим записом на невизначений термін.
2. Увійти через зовнішню систему, тобто через обліковий запис у нашого Партнера: https://manager.paczkomaty.pl/auth/login. Умови користування сервісом Партнера визначені в Правилах застосування додатку Manager Paczek, доступних за посиланням: https://inpost.pl/regulaminy.
Хто може створити Обліковий запис?
1. бути не молодше 18 років,
2. мати правоздатність для укладення договорів,
3. надати правдиву та точну інформацію,
4. не приховувати контактні дані (ім’я, адресу, номер телефону) та не надавати недійсні або фіктивні номери,
5. дотримуватись чинного законодавства при користуванні Вебсайтом,
6. мати відповідні повноваження, якщо реєстрація здійснюється від імені Підприємця.
Безпека Облікового запису
1. Ви встановлюєте пароль для доступу до Облікового запису.
2. Не передавайте пароль третім особам,
3. Обліковий запис призначений лише для Вас — Ви не можете передавати його іншим особам.
4. Підтримуйте актуальність персональних даних, оскільки це необхідно для виконання Замовлень.
Як видалити Обліковий запис?
Коли ми можемо видалити Ваш Обліковий запис?
1. Ви порушите ці Правила.

V. Замовлення та укладення Договору купівлі-продажу

Види товарів
1. Товари з нашого стандартного асортименту або
2. Товари, виготовлені за вашим індивідуальним замовленням, тобто Товари, розроблені за допомогою конструктора, які будуть виготовлені спеціально для вас. У Правилах ми називаємо їх «Персоналізованими продуктами». Персоналізовані продукти можуть бути, наприклад, виготовлені в нестандартному розмірі або надруковані з вашим власним дизайном. Замовлення таких продуктів вимагає додаткових дій, які описані нижче. Такі продукти не підлягають поверненню, про що ви можете прочитати в розділі «Повернення та право на відмову», який ви знайдете в подальшій частині Правил.
Доступність Товарів
Хто може оформити Замовлення
Як оформити Замовлення
Коли укладається Договір
Зміст підтвердження
Можливість скасування Замовлення
Відхилення в кількості Товарів
Право на відхилення Замовлення
Різниці кольору та розмірів
Перевірка друкарським експертом
Обмеження перевірки дизайну
Можливість перевірки дизайну
Зміни замовлення перед складанням
Зміна даних для виставлення рахунку-фактури після оформлення Замовлення
Зміни після оформлення Замовлення
Термін доставки
Доставка
Умова оплати
Якщо Ви Підприємець
1. Оформлення Замовлення є офертою на укладення Договору купівлі-продажу.
2. Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту надсилання Продавцем підтвердження прийняття Замовлення до виконання. Після отримання цього підтвердження Користувач зобов’язаний здійснити оплату Замовлення.
3. Підтвердження містить номер Замовлення, платіжні реквізити, термін оплати та орієнтовну дату доставки.
4. Продавець може призупинити виконання Замовлення до моменту отримання оплати. Несплата у встановлений термін призводить до скасування Замовлення та розірвання Договору купівлі-продажу.
5. Термін доставки може бути змінено у разі затримки затвердження дизайну понад 72 години з моменту надсилання шаблону Продавцем або у разі ненадання необхідних матеріалів.
6. Якщо Підприємець не підтвердить графічний дизайн протягом 2 тижнів з моменту отримання шаблону, Продавець має право: (i) змінити Ціну та вимагати додаткову оплату протягом 7 днів, або (ii) розірвати Договір купівлі-продажу з причин, що залежать від Користувача. Несплата додаткової суми у встановлений термін вважається скасуванням Замовлення Підприємцем та розірванням Договору.
7. Продавець може розірвати Договір, якщо Підприємець не надає матеріали, необхідні для підготовки прототипу, або не надає інформацію, необхідну для виконання Замовлення, у встановлений термін.
8. У зв’язку з виробничим процесом кількість виготовлених Товарів може відрізнятися від замовленої. Підприємця буде поінформовано про допустиму похибку у підтвердженні Замовлення. У разі розбіжності буде видано коригуючий рахунок-фактуру або застосовано додаткову оплату.
9. Підприємець може розірвати Договір з негайним набуттям чинності шляхом надсилання електронного листа, за умови, що розірвання відбувається до моменту надсилання Продавцем підтвердження про початок виробництва. Після початку виробництва скасування покупки неможливе.
10. У разі розірвання договору Продавець стягує з Підприємця витрати, понесені до дати розірвання, у розмірі 20% від чистої вартості Замовлення.
11. Якщо необхідна підготовка Виробничих інструментів, Підприємця буде поінформовано про це у підтвердженні Замовлення, а витрати на підготовку покладаються на Користувача. Продавець зберігає Виробничі інструменти протягом 1 року з дати Замовлення. Після цього терміну Продавець має право їх знищити.

VI. Ціна та платежі

Обов’язок оплати
Складові ціни
1. вартість Товарів або Послуг,
2. відповідний ПДВ,
3. витрати на доставку (якщо така інформація була надана під час оформлення Замовлення).
ПДВ та податковий номер
Розрахунок ціни
Оплата за Мотив
Оплата за Преміум-мотив
Оплата за шаблон
Оплата за Преміум-шаблон
Способи оплати
1. банківським переказом на наш рахунок (номер рахунку вказано на Вебсайті),
2. через платіжну систему Stripe (оператор Stripe Payments Europe, Limited).
Термін оплати
Ваші зобов’язання
1. надані Вами дані для виконання Замовлення та доставки є точними,
2. у Вас є достатньо коштів для покриття вартості Замовлення.
Рахунок-фактура

VII. Відстрочений платіж – лише для Підприємців

Продавець залишає за собою право надати обраним Користувачам, які є Підприємцями, можливість скористатися відстроченим платежем («Відстрочений платіж») для всіх або обраних Замовлень, за умови попереднього узгодження з Партнером. Можливість Відстроченого платежу також може виникати з індивідуальних домовленостей між Продавцем і Користувачем. Продавець не зобов’язаний приймати запит на Відстрочений платіж.
У перший календарний місяць співпраці, що передбачають ці Правила (щодо доставки Товарів, включаючи розповсюдження Пакувальних матеріалів) максимальна вартість Замовлень з Відстроченим платежем не може перевищувати 5000 злотих нетто (без урахування витрат на доставку). У наступні місяці максимальна вартість таких Замовлень становить трикратний обсяг обороту, досягнутого в попередньому місяці (також без урахування витрат на доставку).
Термін оплати становить 14 днів з дати отримання рахунку-фактури, якщо довший термін не був наданий на підставі домовленостей з Партнером. Рахунок-фактура виставляється після завершення календарного місяця та надсилається на електронну адресу, вказану Користувачем.
Використання Відстроченого платежу вимагає своєчасного погашення всіх заборгованостей.
У разі затримки платежу Продавець має право нарахувати законні відсотки за прострочення у комерційних операціях, до максимально дозволеного розміру відповідно до чинного законодавства.
Прострочення платежу може призвести до втрати права на Відстрочений платіж у майбутньому.
Продавець залишає за собою право призупинити, змінити або скасувати можливість відстроченого платежу для всіх або окремих Користувачів (i) на вимогу Партнера, якщо оцінка кредитоспроможності Користувача, проведена Партнером, буде негативною або якщо Користувач буде несвоєчасно здійснювати платежі на користь Партнера, а також після прийняття такого рішення Продавцем у разі, якщо (ii) оцінка кредитоспроможності, проведена Продавцем, буде негативною або (iii) Користувач буде несвоєчасно здійснювати платежі на користь Продавця. Інформація про зміну надсилається щонайменше за 7 днів до її вступу в силу електронною поштою.

VIII. Дистрибуція витратних матеріалів – лише для Підприємців

Обрані Користувачі, які є Підприємцями та які, відповідно до договору про логістичне обслуговування, укладеного з Партнером, а також Умов надання послуги «InPost Paczkomat® 24/7» і Умов поштових та транспортних послуг Партнера (доступні за посиланням: https://inpost.pl/regulaminy), мають статус «Бізнес-клієнта», мають право замовляти безкоштовні Витратні матеріали. Ліміт Витратних матеріалів визначається на основі обсягу відправлених посилок у попередньому календарному місяці відповідно до договору між Користувачем і Партнером.
Прийняття Правил додатку Manager Paczek (MP) та згода на обробку персональних даних, необхідних для надання послуги «InPost Поштомат® 24/7», є умовою початку користування цією послугою та здійснюється через обліковий запис у Manager Paczek.
Витратні матеріали доставляються Продавцем від імені Партнера.
Інформація про доступний ліміт Витратних матеріалів і рівень його використання доступна в деталях Облікового запису через Вебсайт. Щоб замовити Витратні матеріали, Користувач повинен мати активний Обліковий запис на Вебсайті та бути авторизованим Користувачем.
Процес замовлення, доставки та розгляду рекламацій щодо Витратних матеріалів регулюється відповідно до цих Правил, що стосуються Замовлень, оформлених через автоматизовану систему, з застереженням, що Витратні матеріали та їх доставка — безкоштовні.
Продавець має право призупинити, змінити або відкликати можливість замовлення Витратних матеріалів — на запит Партнера — щодо всіх або окремих Користувачів. Інформація про такі зміни буде надана щонайменше за 14 днів до набрання чинності, електронною поштою.
Ліміт Пакувальних матеріалів надається з дати, зазначеної Партнером, і поновлюється на початку кожного календарного місяця, в тому числі послуги, що регулюються Правилами надання послуги InPost Поштомат та Правилами надання поштових і транспортних послуг InPost. Ліміт не поновлюється з кожним наступним Замовленням протягом місяця, навіть якщо Правила були повторно прийняті протягом цього періоду — якщо тільки Правила не були змінені щодо ліміту. У такому випадку застосовуються положення Правил, які діють під час оформлення Замовлення на Витратні матеріали матеріали.

IX. Доставка

Куди ми доставляємо
Коли доставляємо
Коли ми доставляємо
Ми завжди повідомляємо вас про передбачуваний термін виконання та доставки.
Що, якщо чогось немає на складі
1. ви отримаєте від нас електронного листа з новою датою доставки (максимум 15 робочих днів) – в такому випадку ви можете скасувати Замовлення, і ми повернемо вам гроші,
2. або інформацію про те, що ми не можемо виконати Замовлення – в такому випадку ми автоматично скасуємо Замовлення і повернемо вам гроші.
Отримання посилки
1. чи упаковка не пошкоджена,
2. чи вміст відповідає вашому замовленню.
Що, якщо Ви не заберете посилку
1. ви отримаєте від нас електронного листа з інформацією, де і коли ви можете отримати посилку,
2. ви також можете попросити про ще одну спробу доставки на вказану вами адресу.

X. Передача ризику та права власності

Коли ризик і право власності на Товар переходять до Вас?

Коли замовлений Товар буде доставлений Вам, саме в цей момент ризик випадкової втрати або пошкодження цього Товару переходить до Вас. Це означає, що з моменту доставки Ви несете відповідальність за його стан.

Якщо ви Підприємець:

Ризик випадкової втрати або пошкодження Товарів переходить до одержувача з моменту передачі Товарів перевізнику.

XI. Повернення та право на відмову

Повернення та право на відмову від договору

Як Споживач, ви маєте право відмовитися від договору купівлі-продажу, укладеного дистанційно, без зазначення причини (тобто повернення товару) протягом 14 днів з дня отримання замовленого товару (це стосується тільки готових товарів, тобто тих, що входять до нашого стандартного асортименту).
Щоб скористатися правом відмови:
1. подайте заяву про відмову (наприклад, електронною поштою або безпосередньо в панелі замовлень, доступній в рамках Облікового запису),
2. надішліть Товар протягом 14 днів з моменту подання заяви на адресу: Packhelp – Altmaster Logistyka, ul. Sokołowska 50 / офіс біля рампи, 9A, 05-806 Pęcice.
Ви поносите прямі витрати на повернення Товару. Достатньо надіслати інформацію про відмову протягом 14 днів – не потрібно чекати на підтвердження.
Якщо ваше замовлення включало кілька Товарів, що доставляються окремо, термін 14 днів відраховується з дня отримання останнього з них.
Після відмови від договору:
1. ми повернемо Вам усі отримані від Вас платежі, включаючи витрати на доставку (за винятком додаткових витрат, якщо Ви вибрали дорожчу форму доставки, ніж найдешевша з пропонованих),
2. повернення відбудеться не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли Ви повідомите нас про відмову,
3. ми можемо призупинити повернення коштів до тих пір, поки не отримаємо Товар назад або доказ його відправлення – залежно від того, що відбудеться раніше.
Повернення грошей буде здійснено тим самим способом оплати, який Ви використовували, якщо Ви прямо не погодитеся на інший варіант – без додаткових комісій.
Ви несете відповідальність за зменшення вартості Товару, якщо Ви використовували його в спосіб, що виходить за межі необхідного для перевірки його властивостей та функціонування.
Ви можете скористатися формою відмови від договору, яку знайдете в додатку до Правил, але це не обов'язково.

Коли ви не можете відмовитися від договору

Ви не можете відмовитися від договору, якщо:

ви замовили Товар, який був виготовлений за Вашим індивідуальним замовленням (тобто персоналізовані Продукти, наприклад, з власним принтом),
Ви замовили послугу, яка була повністю виконана за Вашою згодою, і Вас попередньо поінформували, що після її виконання ви втрачаєте право на відмову.

Якщо Ви Підприємець, Ви не можете відмовитися від договору.

XII. Гарантійна відповідальність та правила розгляду рекламацій Користувачів, які є Споживачами

Ми постачаємо Вам Товари відповідно до договору.
Якщо виявиться, що Товар не відповідав договору на момент поставки і це буде виявлено протягом 2 років, Ви маєте право подати скаргу.
Якщо Товар не відповідає договору, Ви можете вимагати:
1. ремонту,
2. або заміни.
Ви також можете вимагати зниження ціни або відмови від договору, якщо:
1. ми відмовимося від ремонту або заміни,
2. товар все ще не відповідає договору, незважаючи на спроби ремонту або заміни,
3. дефект є істотним, що дає підстави для зниження ціни або відмови від договору без попередньої вимоги ремонту або заміни,
4. з наших дій випливає, що ми не відремонтуємо/не замінимо товар у розумний строк або без незручностей для Вас.
У випадках, зазначених у пункті 4 вище:
1. ціна буде знижена пропорційно до вартості дефектного Товару,
2. ми повернемо вам гроші не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання Вашої заяви,
3. якщо дефект стосується лише частини замовлення, Ви можете відмовитися від договору лише в цій частині, за винятком випадків, коли не можна розумно очікувати, що ви погодитеся залишити собі лише Товари без дефектів – в такому випадку ви можете повернути всі Товари
4. якщо Ви відмовитеся від договору, надішліть Товар назад – ми покриємо витрати на повернення,
5. повернення грошей відбудеться тим самим способом оплати, який Ви використовували, якщо Ви не погодитеся на інший – без додаткових витрат.
Ви не можете відмовитися від договору, якщо дефект Товару є несуттєвим.
Рекламацію можна подати:
1. поштою: Packhelp S.A., ul. Kolejowa 5/7, 01-217 Варшава,
2. електронною поштою: на адресу, вказану в підтвердженні замовлення, або зв'язавшись з Менеджером по роботі з клієнтами,
3. або безпосередньо в панелі замовлень, доступній в рамках облікового запису.
У рекламації опишіть:
1. у чому полягає проблема,
2. вкажіть номер замовлення,
3. скільки товарів є дефектними,
4. додайте фотографії або відео, що демонструють дефект.
Ми можемо попросити Вас надати додаткову інформацію або повернути товар – за наш рахунок. Якщо ми попросимо повернути товар, добре запакуйте його перед відправкою.
Ми відповімо на Вашу рекламацію протягом 14 днів. Про результат ми повідомимо Вас електронною поштою. У разі рекламацій, що стосуються виключно доставки, застосовується процедура Перевізника, і Ви можете надіслати скаргу безпосередньо до InPost sp. z o.o. за допомогою форми https://inpost.pl/reklamacja або іншого перевізника, що здійснює доставку.
Ці правила також стосуються послуг, що надаються в електронному вигляді. Скаргу щодо таких послуг можна також подати онлайн – https://inpoststore.com/pl-pl/kontakt
Якщо Ви Підприємець:
Відповідальність за гарантію на дефекти виключається, за винятком дефектів, виявлених при доставці, та прихованих дефектів, заявлених відповідно до пункту IX.5. Продавець не надає гарантії на Товари.
Рекламації слід подавати відповідно до правил, визначених у розділі «Гарантія та правила розгляду рекламацій» вище.
Продавець розглядає рекламацію протягом 30 днів з дня отримання всієї інформації, необхідної для її розгляду.
У разі обґрунтованої претензії Продавець може на власний розсуд:
1. замінити Товари (або їх частину),
2. повернути Ціну Товарів (або її частину),
3. запропонувати інше рішення, прийнятне для Клієнта.
  Після виконання однієї з вищезазначених дій Продавець не несе подальших зобов'язань, а Клієнт відмовляється від подальших претензій у цьому відношенні.
4. Продавець не несе відповідальності за збитки, шкоду, витрати або видатки (включаючи втрачену вигоду), що виникли внаслідок невиконання або затримки у виконанні Договору, якщо причиною цього є обставини, що не залежать від Продавця, в тому числі страйки, аварії, дії державних органів, форс-мажорні обставини.
5. Загальна відповідальність Продавця (включаючи його агентів, співробітників, субпідрядників та постачальників) не перевищує нетто-вартість Замовлення (без податків та витрат на фрахт). Відповідальність не поширюється на втрачені вигоди, збільшені витрати, витрати на заміну капіталу, складські витрати, непрямі або вторинні збитки.
6. Вищезазначені обмеження мають пріоритет над будь-якими іншими положеннями, що містяться в документах, які складають Договір.
7. Продавець не несе відповідальності перед Користувачем або пов'язаними особами за збитки, що виникли в результаті використання Веб-сайту або пов'язаних веб-сайтів, включаючи втрату даних, перерви в діяльності, пошкодження інформаційної системи, навіть якщо про можливість їх виникнення було повідомлено. Користувач зобов'язаний вживати заходів обережності для захисту інформаційних систем від шкідливого програмного забезпечення.
8. Маркетингові партнери та суб'єкти, пов'язані з Packhelp (наприклад, Facebook), не несуть відповідальності перед Користувачем у зв'язку з послугами, що надаються від імені Packhelp.
9. Користувач зобов'язаний забезпечити відповідність маркування Товарів нормам, що діють у країнах, де Товари будуть введені в обіг. Відповідальність Продавця в цьому відношенні виключається в найширшому обсязі, дозволеному законом.

XIII. Загальна відповідальність – Споживачі

Як Споживач, Ви маєте особливі права, якими можете скористатися.
Продавець не виключає відповідальності за гарантію перед Вами – Ви маєте право подати скаргу, якщо товар не відповідає договору.
Ви маєте право повернути товар і відмовитися від договору у випадках, визначених у Регламенті та Законі про права споживачів.
Продавець несе відповідальність за Товари, доставлені Вам, відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.
Обмеження відповідальності за непрямі збитки, втрачені вигоди або збої інформаційних систем не застосовуються, якщо вони порушують Ваші права як Споживача.

XIV. Інтелектуальна власність

Веб-сайт Packhelp
Використання контенту
1. це дозволяють Правила,
2. або ви маєте нашу письмову згоду (або згоду власника прав, якщо ми ними не володіємо).
Ваш обліковий запис та права інших осіб
Згода на використання Ваших проектів
Ліцензія на дизайн та логотип
Якщо Ви є власником авторських прав
1. свої контактні дані,
2. опис твору та місце, де ми його знайшли,
3. заяву про те, що ви дієте в добросовісній вірі і маєте право повідомити про порушення.

XV. Повідомлення

Усі важливі повідомлення, пов’язані з договором (зокрема зміни, інформація про замовлення), мають бути надані у письмовій формі або електронною поштою.Увага: повідомлення, які відображаються лише на екрані (наприклад, у браузері), не вважаються письмовою формою.
Якщо ви хочете надіслати нам повідомлення, зробіть це на адресу, зазначену в пункті 8 розділу Правил — Прикінцеві положення.Ми надсилатимемо повідомлення на адресу, яку ви вказали у своєму замовленні.
Повідомлення вважається доставленим:
1. у разі особистого вручення — у момент його отримання нами;
2. у разі надсилання пріоритетною поштою — після закінчення 2 повних робочих днів з дати відправлення;
3. у разі надсилання електронною поштою — у момент його отримання нами.
У разі зміни Вашої адреси Ви зобов’язані повідомити нас про це. Така зміна набирає чинності:
1. у день, який ви вкажете; або
2. якщо дата не вказана або зазначена менш ніж за 5 днів наперед — після закінчення 5 робочих днів з дати повідомлення нас.
Цей пункт щодо повідомлень не застосовується до вручення судових документів або інших офіційних процесуальних документів у разі виникнення спорів.

XVI. Застосовне право та вирішення спорів

Договір купівлі-продажу та Правила підпадають під дію польського права, а всі спори вирішуються польськими судами. Однак, якщо Ви постійно проживаєте в іншій країні Європейського Союзу, Ви не втрачаєте захисту, що випливає з чинного законодавства Вашої країни.
Споживач має право скористатися позасудовими способами вирішення спорів, тобто, наприклад:
1. медіацією,
2. арбітражним судом.
Якщо ви не хочете користуватися медіацією або платформою ODR, спір буде вирішуватися загальним судом відповідно до загальних правил.

Якщо Ви Підприємець:

До зобов'язань, що випливають з договорів купівлі-продажу та цих Правил, застосовується польське право.

Усі спори, що випливають з цих договорів, підлягають юрисдикції польських судів, які мають місцеву підсудність за місцезнаходженням Продавця.

XVII. Розсилка – як це працює

Розсилка (Newsletter) є безкоштовною електронною послугою, яка надається Продавцем за згодою Користувача.
Розсилка містить інформацію про новини, акції, спеціальні пропозиції та послуги Продавця.
Підписка на розсилку здійснюється шляхом:
1. надання згоди під час реєстрації Облікового запису,
2. активації відповідної опції в Обліковому записі,
3. підтвердження підписки через посилання, надіслане електронною поштою.
Надсилаючи форму реєстрації, ви укладаєте з нами договір на надання послуги Newsletter – на невизначений строк.
Ви можете відмовитися від розсилки у будь-який час. Достатньо:
1. Натиснути на посилання «відписатися» в нижній частині листа Newsletter
2. або надіслати нам повідомлення з інформацією, що ви бажаєте відмовитися.

6. Згода на отримання маркетингових повідомлень (наприклад, про акції) є добровільною. Ви можете відкликати її в будь-який момент – без жодних наслідків.

XVIII. Зміни до Умов

Ми можемо змінити Правила, якщо виникнуть важливі причини, такі як:
1. зміни в законодавстві,
2. технічні зміни (наприклад, модернізація Веб-сайту),
3. зміни в способі функціонування наших послуг.
Про кожну зміну в Правилах ми повідомимо Вас електронною поштою – щонайменше за 14 днів до її вступу в силу. Протягом цього часу Ви матимете можливість:
1. ознайомитися з новою версією,
2. прийняти її або відхилити.
Якщо Ви подасте Замовлення до набрання чинності новими Правилами, воно буде виконано на підставі версії, чинної на день подання Замовлення.
Нова версія Правил буде застосовуватися до всіх договорів (в тому числі договорів купівлі-продажу), які Ви укладете після набрання чинності змінами.

XIX. Захист персональних даних

Ваші особисті дані обробляються спільно нами – Packhelp – та нашим Партнером. Це стосується ситуацій, коли ви користуєтеся нашим Веб-сайтом або укладаєте з нами договір (наприклад, робите замовлення). Детальну інформацію Ви знайдете в нашій Політиці конфіденційності, доступній на Веб-сайті.
Ми обробляємо ваші дані, перш за все, для виконання договору, який Ви укладаєте з нами, відповідно до положень GDPR (RODO) (Загального регламенту про захист персональних даних). У Політиці конфіденційності ви знайдете, серед іншого, інформацію про:
1. термін, протягом якого ми зберігаємо Ваші дані,
2. правові підстави обробки,
3. Ваших правах (наприклад, на доступ, виправлення, видалення даних),
4. тих, кому ми можемо передавати Ваші дані (наприклад, кур'єрським компаніям).

XX. Прикінцеві положення

Правила були підготовлені польською мовою.
Жодне з його положень не обмежує Ваших прав як Споживача, якщо такі права випливають з чинного законодавства.
Якщо якесь положення Правил виявиться недійсним або неможливим для виконання, воно буде змінено або видалено, але решта Правил буде продовжувати діяти.
Ми докладаємо зусилля, щоб наш Веб-сайт працював без перебоїв, але іноді можуть виникати перешкоди (наприклад, через проблеми з Інтернетом). Ми робимо все, щоб вони були якомога рідшими.
Описи на Веб-сайті можуть містити незначні помилки або неточності. Ми намагаємося, щоб вони були якомога точнішими, але не можемо цього гарантувати на 100%.
Якщо ви натиснете посилання на іншу сторінку, ніж Packhelp, пам'ятайте, що ми не несемо відповідальності за її вміст. Подбайте про безпеку свого пристрою (наприклад, від вірусів).
Якщо ви порушите Правила або будете використовувати Веб-сайт незаконним чином, ви можете бути притягнуті до відповідальності. Це також стосується ситуацій, коли хтось інший постраждає від ваших дій.
З будь-якого питання ви можете зв'язатися з нами:
1. поштою – на адресу нашої штаб-квартири – Packhelp S.A., ul. Kolejowa 5/7, 01-217 Варшава,
2. електронною поштою – на адресу, вказану в розділі «Контакти» на Веб-сайті
3. телефоном – за номером, вказаним в розділі «Контакти» на Веб-сайті
4. через контактну форму, доступну у вкладці «Контакти» на Веб-сайті.
Відповідно до Закону ЄС про цифрові послуги, ми створили спеціальну електронну адресу для зв'язку з органами влади та користувачами: [email protected]. Ви можете писати польською або англійською мовою.
Якщо ви помітили на нашому Веб-сайті вміст, який, на вашу думку, є незаконним, ви можете повідомити про це. У повідомленні вкажіть:
1. чому ви вважаєте, що цей контент є незаконним,
2. точний посилання (URL) на цей контент,
3. своє ім'я та прізвище, а також адресу електронної пошти,
4. заяву про те, що ви дієте добросовісно і надаєте правдиву інформацію.
У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовуються положення польського законодавства, зокрема Цивільного кодексу та Закону про права споживачів.
Якщо щось у Правилах є неясним, ми тлумачимо це так, щоб це відповідало чинному законодавству.
Правила набирають чинності з 13.10.2025.

Додаток - Зразок форми відмови від договору

(Заповніть та надішліть цю форму лише в тому випадку, якщо Ви бажаєте відмовитися від договору. Ви також можете використати іншу форму, якщо вона містить усі необхідні дані.)

Адресат:

Packhelp S.A. ul. Kolejowa 5/7 01-217 Варшава

Електронна адреса: [email protected]

Заява:

Я/Ми() цим повідомляю/повідомляємо() про моє/нашу відмову від договору:

продажу наступних речей: [введіть назву Товару]
або надання наступної послуги: [введіть назву послуги]

Дата укладення договору / отримання Товару(*): [введіть дату]

Ім'я та прізвище Споживача(-ів): [введіть своє ім'я та прізвище]

Адреса Споживача(-ів): [введіть свою адресу]

Підпис Споживача(-ів): (тільки якщо форма надсилається в паперовому вигляді)

Дата: [введіть дату заповнення форми]

(*) Непотрібне закресліть.